서비스 달인의 비밀 노트
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작성일 22-11-01 02:34
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레포트/경영경제
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다. 방법을 잘 모르는 것이다. 사실 이제는 단순히 제품만의 성능으로는 경쟁을 할 수 없는 상황인것은 누구나 다 알고 있다 소비자들은 자신의 재화를 단순히 기능만 보고 사는 것이 아니라 그 제품속에 담겨진 서비스와 브랜드도 함께 구매하여 만족감을 느끼는 세상인 것이다.
우리는 친철한 회사(서비스를 잘하는 회사)와 불친절한 회사는 살아가면서 잘 느끼고 있다 그러나 정작 서비스를 잘 하는 회사가 과연 어떻게 그렇게 할 수 있는가에 대해선 고민이 없다. 모두 좋은 결과 있으시길 바랍니다.순서
우리의 일상에 반영해야 할 이야기들..
요즘들어 대한민국의 모든 기업들은 서비스 전쟁이라고 해도 될만큼 대고객 서비스에 만전을 기하고 있는듯 하다. 표어만 거창할뿐 방법론에선 부재를 보이고 있었던 건 아닌가 생각해본다. 무엇인 친절이고 어떻게하는 것이 고객에게 감동을 주고 만족을 주는가에 대한 진지한 고민과 연구는 별개의 문제인 것이다. 한권 보고 구매하고 또 기다리고 보고,…(省略)
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줄거리 및 내용분석과 서평을 담았습니다. 그저 친철하라.. 그것이 일선 간부들이 데스크에 요구하는 정도인것이다. 알찬 보고서를 작성하시려는 분들께 모쪼록 도움이 되시리라 생각합니다. 모두 좋은 결과 있으시길 바랍니다. ~
서비스 달인의 비밀 노트
줄거리 및 내용분석과 서평을 담았습니다. 알찬 레포트를 작성하시려는 분들께 모쪼록 도움이 되시리라 생각합니다.
전체 3권으로 구성되어진 시리즈물이라서 한꺼번에 책을 구매했다.
